この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社 Code Voyage（以下「当社」といいます。）が運営する高齢者向け生活支援・見守りサービス「おやより」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

本サービスをご利用になるお客様は、本規約の内容をご確認いただき、同意のうえお申し込みください。

第1条（適用）

  1. 本規約は、当社が提供する本サービスの利用に関し、当社と契約者との間に適用されます。
  2. 本規約において「契約者」とは、本サービスを申し込み、当社と利用契約を締結する方をいいます。
  3. 本規約において「利用者」とは、実際に訪問による生活支援・見守りサービスを受ける方をいいます。
  4. 契約者と利用者が異なる場合、契約者は利用者に本サービスの内容を説明し、必要な同意を得るものとします。
  5. 当社は、法令に従い本規約を変更することがあります。変更する場合は、変更内容および効力発生日を、当社ウェブサイトその他適切な方法で周知または通知します。

第2条（サービス内容）

  1. 本サービスは、主に高齢者の方を対象として、日常生活のお手伝いおよびご家族への状況報告を行うサービスです。
  2. 本サービスの主な内容は、以下のとおりです。
    • 掃除、洗濯、片付けなどの家事のお手伝い
    • 日用品の買い物など、日常生活に関する支援
    • お話し相手、日常生活の様子の確認
    • 訪問時の状況を記録したチェックシートの作成
    • 写真およびコメントを添えた契約者への訪問報告
    • その他、当社が対応可能と判断した生活支援
  3. 実施する作業内容は、利用者のご希望、健康状態、住環境およびスタッフの対応可能範囲を踏まえて決定します。
  4. 本サービスは、介護保険制度に基づく介護サービス、医療行為、看護行為または常時の安否監視を提供するものではありません。

第3条（サービスの対象および対応範囲）

  1. 本サービスは、原則として日常生活をおおむね自立して送ることができる方を対象とします。
  2. 身体介護、医療行為、服薬管理その他専門資格や特別な対応を必要とする行為は、原則としてサービスの対象外とします。
  3. 危険を伴う高所作業、専門的な清掃、大型家具の移動などは、対応できない場合があります。
  4. 利用者の状態や作業内容によっては、安全確保のためサービスの提供をお断りし、または内容を変更することがあります。

第4条（利用申し込みおよび契約の成立）

  1. 本サービスの利用を希望する方は、当社ウェブサイトのお問い合わせフォームその他当社が指定する方法により申し込みを行います。
  2. お問い合わせや無料相談の申し込みのみでは、有料サービスの利用契約は成立しません。
  3. 当社は、利用希望者にサービス内容、料金、訪問日時および利用条件等をご案内します。
  4. 契約者が提示された条件に同意し、当社が申し込みを承諾した時点で、利用契約が成立するものとします。
  5. 当社は、虚偽の申告、安全上の問題、対応エリア外その他合理的な理由により、申し込みをお断りすることがあります。

第5条（利用者の同意）

  1. 契約者と利用者が異なる場合、契約者は訪問サービスの実施について、あらかじめ利用者本人の同意を得るものとします。
  2. 当社は、初回訪問時などに利用者本人の意思を確認することがあります。
  3. 利用者が訪問や作業を希望しない場合、当社は本人の意思を尊重し、サービスの全部または一部を実施しないことがあります。
  4. 訪問時の写真撮影および契約者への報告については、利用者本人の同意を得た範囲で行います。

第6条（利用料金）

  1. 本サービスの利用料金は、当社ウェブサイトまたは個別に提示する料金表に定めます。
  2. 基本プランは、月2回・各60分の訪問を基本とし、月額14,800円（税込）とします。
  3. 初回お試しプランは、60分の訪問および報告を含み、4,980円（税込）とします。
  4. 基本サービスに含まれない作業、訪問時間の延長、通常の対応エリア外への訪問等については、追加料金が発生する場合があります。
  5. 追加料金が必要な場合は、原則として事前に内容と金額を案内し、契約者の了承を得たうえで実施します。
  6. 料金やサービス内容を変更する場合は、変更内容および適用時期を事前に案内します。

第7条（支払い方法）

  1. 利用料金は、当社が指定する方法によりお支払いいただきます。
  2. 月額プランの料金は、原則として対象月のサービス提供前にお支払いいただきます。
  3. 支払期限および支払い方法の詳細は、申し込み時または請求時にご案内します。
  4. 支払いに伴う振込手数料等が発生する場合、その負担については事前にご案内します。
  5. 所定の期限までにお支払いが確認できない場合、当社は事前に連絡したうえで、サービスの提供を延期または停止することがあります。

第8条（訪問日時および営業時間）

  1. 通常の営業時間は、以下のとおりとします。
    • 平日：9時00分～19時00分
    • 土曜日・日曜日・祝日：9時00分～17時00分
  2. 訪問日時は、契約者および利用者の希望を確認し、当社との調整により決定します。
  3. 急な依頼や通常の営業時間外の訪問については、スタッフの対応状況により個別にご相談を承ります。
  4. 時間外の対応可否および追加料金については、事前にご案内します。
  5. 天候、交通事情、スタッフの急病その他やむを得ない事情により、訪問日時の変更をお願いする場合があります。

第9条（訪問の変更・キャンセル）

  1. 訪問日時の変更またはキャンセルを希望する場合は、できるだけ早く当社へご連絡ください。
  2. キャンセル料の有無、発生時期および金額については、申し込み時に提示するキャンセル条件に従うものとします。
  3. 訪問当日に利用者が不在である場合や、本人の意思によりサービスを実施できない場合の取り扱いについても、事前にご案内する条件に従います。
  4. 当社の都合で訪問を実施できなかった場合は、原則として代替日時を調整し、代替が困難な場合は未提供分の料金を返金します。

第10条（月額プランの変更・解約）

  1. 月額プランの変更または解約を希望する場合は、当社が別途案内する期限までにご連絡ください。
  2. 月額プランの契約期間、更新方法および解約手続きについては、契約時にご案内します。
  3. 利用者の入院、施設入所その他の事情によりサービスの継続が困難になった場合は、契約者と協議のうえ、未提供分の取り扱いを決定します。
  4. 解約時の精算については、提供済みサービス、発生済み費用および法令を踏まえ、契約時に提示した条件に従って行います。

第11条（訪問報告および写真の取り扱い）

  1. 当社は、訪問終了後、実施した作業内容や利用者の様子について、チェックシート、写真、コメント等を用いて契約者に報告します。
  2. 報告内容は、スタッフが訪問時に確認できた範囲の情報に限られます。
  3. 写真撮影は、利用者本人の同意を得た範囲で実施します。
  4. 当社は、報告書や写真を本サービスの提供および契約者への報告のために利用します。
  5. 当社は、法令に基づく場合などを除き、本人の同意なく報告書や写真を広告、SNSその他の一般公開媒体に掲載しません。
  6. 契約者は、受領した報告書や写真について、利用者のプライバシーに配慮して取り扱うものとします。

第12条（緊急時の対応）

  1. 訪問中に利用者の体調不良、転倒その他の緊急事態が発生した場合、当社は状況に応じて救急通報、契約者または緊急連絡先への連絡など、必要と考えられる対応を行います。
  2. 当社は、医療上の判断や専門的な救命処置を保証するものではありません。
  3. 緊急時に備え、契約者は正確な緊急連絡先を当社へ届け出るものとします。
  4. 本サービスは24時間の監視や緊急駆け付けを保証するものではありません。

第13条（利用者および契約者の協力事項）

  1. 契約者および利用者は、安全なサービス提供に必要な情報を、可能な範囲で事前に当社へお知らせください。
  2. 作業に必要な道具や消耗品の準備、鍵の受け渡し、ペットの管理などについては、事前に取り決めた方法に従うものとします。
  3. 当社は、衛生上または安全上の問題がある場合、作業の内容を変更または中止することがあります。
  4. 貴重品、現金、重要書類等については、原則として契約者または利用者にて適切に管理していただきます。

第14条（禁止事項）

契約者および利用者は、次の行為を行わないものとします。

  1. 虚偽の情報を用いた申し込み
  2. スタッフに対する暴言、暴力、威圧、ハラスメント行為
  3. 違法行為または危険な作業の依頼
  4. 当社または第三者の権利を侵害する行為
  5. 本サービスの運営を妨害する行為
  6. その他、当社が合理的な理由により不適切と判断する行為

第15条（サービスの中断・停止）

当社は、次の事由が生じた場合、必要な範囲でサービスを中断または停止することがあります。

  1. 地震、台風、大雪その他の自然災害
  2. 交通機関の停止、事故、感染症の流行等
  3. スタッフの急病その他やむを得ない事情
  4. 利用者またはスタッフの安全確保が困難な場合
  5. その他、サービスの継続が困難となる合理的な事情がある場合

当社は、可能な限り速やかに契約者へ連絡し、訪問日時の変更または未提供分の料金精算について協議します。

第16条（損害賠償）

  1. 当社は、本サービスの提供にあたり、利用者の安全および財産の保護に十分配慮します。
  2. 当社の責めに帰すべき事由によって契約者または利用者に損害が発生した場合は、法令に従い適切に対応します。
  3. 当社の責任の有無および賠償範囲については、具体的な事情および関係法令に基づき判断します。
  4. 本条は、消費者契約法その他の法令により認められる契約者または利用者の権利を制限するものではありません。

第17条（個人情報の取り扱い）

  1. 当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、契約者および利用者の氏名、住所、連絡先、生活状況その他必要な情報を取得します。
  2. 取得した個人情報は、サービス提供、訪問日程の調整、契約者への報告、料金請求、緊急時の対応、お問い合わせへの回答等の目的で利用します。
  3. 当社は、個人情報保護法その他関係法令に従い、個人情報を適切に管理します。
  4. 個人データを第三者へ提供する場合は、法令に基づく場合などを除き、原則として本人の同意を得ます。
  5. 個人情報の取り扱いに関する詳細は、当社のプライバシーポリシーに定めます。

第18条（知的財産権）

  1. 本サイトに掲載されている文章、画像、イラスト、ロゴその他のコンテンツに関する著作権等の権利は、当社または正当な権利者に帰属します。
  2. 権利者の許可なく、法令で認められる範囲を超えて無断転載、複製、改変等を行うことを禁止します。

第19条（協議および紛争解決）

本規約に定めのない事項や、本サービスの利用に関して問題が生じた場合は、当社と契約者との間で誠実に協議し、解決を図るものとします。

第20条（準拠法および管轄裁判所）

  1. 本規約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されます。
  2. 本サービスに関して訴訟が必要となった場合は、法令により認められる範囲で、当社の本店所在地を管轄する裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。

運営事業者： 株式会社 Code Voyage
サービス名： おやより
サービス案内： https://oyayori.jp/

制定日： 2026年7月21日