プライバシーポリシー（個人情報保護方針）

株式会社Code Voyage（以下「当社」といいます）は、高齢者向け生活支援・訪問見守りサービス「おやより」（以下「本サービス」といいます）の運営にあたり、お客様およびご家族の個人情報を適切に保護することを重要な責務と考えています。

当社は、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、以下の方針に基づいて個人情報を適切に取り扱います。

第1条　事業者情報

  • 事業者名：株式会社Code Voyage
  • サービス名：おやより
  • 所在地：埼玉県越谷市
  • 代表者：荒井智恵
  • ウェブサイト：https://oyayori.jp/

第2条　取得する個人情報

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の情報を取得する場合があります。

  1. お客様およびご家族の氏名、住所、電話番号、メールアドレス
  2. 訪問先となる親御様の氏名、住所、連絡先
  3. お申し込み内容、契約内容、利用履歴、お支払いに関する情報
  4. 訪問時に確認した生活状況、日常生活に関するご要望
  5. 訪問報告用のチェックシート、写真、スタッフの報告内容
  6. お問い合わせやご相談の内容
  7. Cookie、アクセス日時、閲覧ページ、端末情報等のウェブサイト利用情報

健康状態などの配慮を要する情報については、法令に従い、必要な同意を取得するなど適切な方法で取り扱います。

第3条　個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

  1. 本サービスのお申し込み受付、契約管理、訪問日程の調整
  2. 掃除、洗濯、買い物、お話し相手などの日常生活支援
  3. 訪問先の親御様の生活状況の確認
  4. チェックシート、写真、コメントによるご家族への訪問報告
  5. サービス料金の請求、お支払いの確認
  6. お問い合わせ、ご相談、苦情への対応
  7. サービス提供中の事故、緊急事態への対応
  8. サービス品質の維持・改善、スタッフの教育
  9. ウェブサイトの利用状況の分析、広告効果の測定、サービス案内の改善
  10. 法令に基づく対応および適切な事業運営

上記以外の目的で利用する場合は、法令により認められる場合を除き、あらかじめ必要な同意を取得します。

第4条　訪問時の写真・生活状況の取り扱い

本サービスでは、訪問後に親御様の生活状況をチェックシートや写真、コメントなどでご家族へ報告する場合があります。

当社は、これらの情報について以下の方針で取り扱います。

  1. 写真撮影や生活状況の記録について、事前に必要な説明を行い、親御様ご本人の同意を確認します。
  2. 記録する内容は、訪問報告に必要な範囲に限定します。
  3. 訪問報告は、あらかじめ確認したご家族など、正当な報告先に限って行います。
  4. 写真や生活状況を、本人の同意なく広告、SNS、ホームページなどに掲載しません。
  5. 訪問報告に関する情報は、適切なアクセス制限などの安全管理措置を講じて管理します。

親御様が写真撮影を希望されない場合は、その意向を尊重し、写真を使用しない報告方法について相談します。

第5条　個人情報の第三者提供

当社は、法令で認められる場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。

ご家族への訪問報告についても、親御様ご本人の意向を確認し、必要な同意を取得したうえで行います。

また、生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合など、法令で認められる場合には、必要な範囲で関係機関等へ情報を提供することがあります。

第6条　個人情報の取り扱いの委託

当社は、サービス運営に必要な範囲で、個人情報の取り扱いを外部事業者に委託する場合があります。

委託する場合は、委託先の安全管理体制を確認し、必要かつ適切な監督を行います。

第7条　個人情報の安全管理

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

具体的には、以下の取り組みを実施します。

  1. 個人情報を取り扱うスタッフへの適切な教育・監督
  2. 個人情報へのアクセス権限の管理
  3. パスワード管理などによる不正アクセス対策
  4. 写真、チェックシート、顧客情報の適切な保管
  5. 不要となった個人情報の適切な削除・廃棄
  6. 個人情報の取り扱いに関する定期的な見直し

安全管理措置の詳細については、法令に従い、必要な範囲でお問い合わせに対応します。

第8条　個人情報の保存期間

当社は、取得した個人情報を、利用目的の達成に必要な期間または法令により保存が必要な期間に限り保管します。

保存の必要がなくなった個人情報については、法令上の保存義務や紛争対応等の必要性を考慮したうえで、適切な方法により削除または廃棄します。

第9条　Cookieおよびアクセス解析ツールの利用

当社ウェブサイトでは、利便性の向上、アクセス状況の把握、広告効果の測定などを目的として、Cookieおよび類似の技術を利用する場合があります。

当社は、Google LLCが提供するGoogle Analytics 4（GA4）およびGoogle広告を利用しています。

これらのサービスでは、Cookie等を通じてウェブサイトの閲覧状況、アクセス日時、利用端末に関する情報などが収集される場合があります。

取得した情報は、ウェブサイトの改善、利用状況の分析、広告の効果測定などに利用します。

Googleによる情報の取り扱いについては、以下をご確認ください。

Cookieはブラウザの設定により制限または削除することができます。ただし、一部の機能が正常に動作しなくなる場合があります。

第10条　個人情報の開示・訂正・利用停止等

当社は、本人または正当な代理人から、保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止等について請求があった場合、本人確認を行ったうえで、法令に従い適切に対応します。

請求をご希望の場合は、第12条のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

開示等の請求について手数料を設定する場合は、法令に従い、事前にその金額と支払い方法をご案内します。

第11条　プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、個人情報の取り扱い方法の見直しなどに応じて、本ポリシーを変更する場合があります。

変更後の内容は、当社ウェブサイトに掲載します。法令上、本人の同意が必要となる変更については、適切な方法で同意を取得します。

第12条　個人情報に関するお問い合わせ

個人情報の取り扱いに関するご質問、ご相談、開示等の請求、苦情については、以下の窓口までお問い合わせください。

株式会社Code Voyage　おやより 個人情報お問い合わせ窓口

  • 所在地：埼玉県越谷市
  • お問い合わせフォーム：https://oyayori.jp/contact/
  • 電話番号：【公開する場合は記載】
  • 受付時間：【月曜日〜金曜日】9:00〜19:00 【土曜日・日曜日・祝日】9:00〜17:00
    【営業時間外】要相談・追加料金あり

制定日：2026年7月21日

株式会社Code Voyage
代表取締役 荒井智恵